Po południu 19 października wraz z dwoma innymi kolegami z eksportu wsiedliśmy do szybkiego pociągu do Yiwu. Pola ryżowe za oknem były złote, ale nasza trójka marszczyła brwi w wagonie - wszystkich pięciu klientów z Kazachstanu, którzy przyjechali tym razem, mówiło tylko po rosyjsku. Co jeszcze bardziej kłopotliwe, żadna z sześciu osób, z którymi się skontaktowaliśmy, nie mówiła po rosyjsku.
To koniec - zawodzi Xiao Wang - jak możemy się porozumieć?
Wyjąłem telefon i trzy razy sprawdziłem oprogramowanie do tłumaczenia. Co jeszcze możemy zrobić? Po prostu polegać na tym
Słyszałem, że klient przybył wczoraj do firmy Yiwu. Jestem w grupie z panem Li z działu zaopatrzenia i muszę przyprowadzić dwóch doświadczonych kupców, Irinę i Marca, którzy mają około pięćdziesięciu lat. Lao Li pracuje w Yiwu od piętnastu lat i kiedy mnie widzi, mówi: “Nie bój się. Widziałem wielu szefów w mieście handlowym, którzy mieli więcej rozwiązań niż my”.”
Dzień 1 Strefa 1 miasta handlowego
Lao Li i ja czekaliśmy na kogoś przy wejściu do Strefy 1 miasta handlowego.
“Dzień dobry! “Z mojego telefonu dobiegł mechaniczny rosyjski głos.
Irina i Marka pojawiły się na czas. Irina ma na sobie bordową wiatrówkę, a jej szaro złote krótkie włosy są starannie ułożone. Marka trzymała starą skórzaną torbę, wypolerowaną na połysk. Uśmiechnęliśmy się do siebie, po czym wyciągnęliśmy telefony w tym samym czasie - wszystkie cztery telefony były wycelowane w siebie nawzajem.
Śmiali się i pozdrawiali przez telefony. W ten sposób rozpoczęliśmy trzy dni rozmów o kurczakach i kaczkach.
Pierwszym przystankiem jest obszar skarpet.
Stoisko Old Chena jest wypełnione próbkami. Irina dotknęła pary wełnianych skarpet i powiedziała coś do Marki. Jaka jest proporcja tego składnika?
Podałem telefon Lao Chenowi, a on powiedział do słuchawki: “85% bawełna, 15% wełna”. W słuchawce pojawiło się rosyjskie tłumaczenie.
Marka potrząsnęła głową i wpisała kolejne zdanie: “Chcemy 70% bawełny i 30% wełny
Lao Chen zastanowił się przez chwilę i powiedział do swojego telefonu: “Dostosowanie jest możliwe, ale minimalna ilość zamówienia to 5000 par.
Tak więc nasza czwórka zebrała się wokół dwóch telefonów, ty przychodzisz, a ja idę. Choć szło powoli, udało nam się zawrzeć pierwszą umowę. Lao Chen otarł pot i szepnął do mnie: “Bez pewnej technologii naprawdę nie możemy teraz robić interesów
Pojawił się problem, gdy przeszedłem do strefy bielizny.
Marca była niezadowolona z koronkowej krawędzi biustonosza i wypowiedziała długie zdanie. Obróbka tego końca nici jest zbyt szorstka i podatna na zaczepianie, co sprawia, że nasze klientki są bardzo wybredne
Martwiłem się, jak to wyjaśnić, gdy żona szefa bezpośrednio połączyła się z fabryką za pomocą połączenia wideo. Na zdjęciu pracownicy są zajęci na linii produkcyjnej. Gospodyni krzyknęła do telefonu: “Przynieś bliżej próbkę koronki
Personel na drugim końcu wideo skierował kamerę na tkaninę, aby zrobić zbliżenie. Gospodyni ponownie krzyknęła: “Wyreguluj trochę odstępy między igłami, tak, to jest to
Marka i Irina pochyliły się przed swoimi telefonami, od czasu do czasu kiwając głowami. W końcu Marca dała kciuka w górę i nacisnęła ilość zamówienia na kalkulatorze.
Jest południe, a klient nie chce zjeść lunchu.
Stary Li i ja usiedliśmy z nimi w strefie odpoczynku. Atmosfera była nieco niezręczna, więc spróbowałem otworzyć oprogramowanie do tłumaczenia i pisać: “Ile razy byłeś w Chinach?
Irina wzięła telefon i starannie wpisała odpowiedź: “Trzeci raz. Ale pierwszy raz w Yiwu
Tak zaczęliśmy rozmawiać przez telefon. Mają własny sklep w Tbilisi, głównie z artykułami gospodarstwa domowego. Tym razem chcę znaleźć jakieś wyjątkowe produkty. Marca ma dwójkę dzieci, a mąż Iriny również pracuje w biznesie. Chociaż każde zdanie musiało czekać ponad dziesięć sekund na tłumaczenie, świetnie się nam rozmawiało.
Lao Li po cichu poszedł kupić kilka butelek wody mineralnej, którą Kazachowie uwielbiają pić, a ten przemyślany gest bardzo ich zaskoczył.
Po południu, przyglądając się akcesoriom, odkryliśmy dobry pomysł.
Irinie podoba się kryształowa spinka do włosów, ale uważa, że jest zbyt błyszcząca. Tym razem nie użyłem oprogramowania do tłumaczenia, ale zabrałem ją bezpośrednio do pobliskiej lady i wskazałem na spinki do włosów z różnych materiałów, pytając: “Czy to jest błyszczące, czy nie?".
Natychmiast zrozumiała i skinęła głową na matowego.
Lao Li również nauczył się pewnej sztuczki. Omawiając cenę, bezpośrednio naciskał liczby na kalkulatorze i wskazywał próbkę, a wtedy Marca rozumiała. Czasami, gdy nie możemy dojść do porozumienia w sprawie liczb, bierze szefa na bok i pisze po chińsku na swoim telefonie, tłumaczy to na rosyjski, a następnie pokazuje klientowi.
Rozgrywki piłkarskie Day2, szefowie pokazali swoje umiejętności.
Właściciel stoiska z piłkami do siatkówki zauważył, że mamy trudności z komunikacją, więc bezpośrednio przyniósł pompkę i napompował kilka piłek na miejscu. Poklepywał piłkę i gestykulował, aby klient poczuł jej teksturę. Następnie przyniósł wagę elektroniczną i zważył każdą piłkę, aby klienci mogli ją zobaczyć.
Marka starannie notowała w swoim notatniku i w końcu wskazała bezpośrednio na trzy modele, gestykulując “OK”.
Strefa z artykułami świątecznymi jest bardziej ożywiona. Irina trzymała świecący lampion z dyni i nie mogła go odłożyć. Bezpośrednio zapytała szefa o cenę na swoim telefonie i komputerze. Szef jest również sprytną osobą, wyjmuje kalendarz i wskazuje daty Halloween i Bożego Narodzenia, gestykulując w kierunku produktów na różne święta.
Stary Li wpadł na nagły pomysł i wpisał “Prawosławne Boże Narodzenie 7 stycznia” na swoim telefonie, tłumacząc je dla nich. To ostrożne działanie sprawiło, że byli bardzo zadowoleni.
Dzień 3 Współpracuj płynnie
W obszarze pakowania Maca ma wymagania dotyczące laminowania kolorowych pudełek. Bezpośrednio przyniosłem jej trzy próbki o różnych poziomach jasności do wyboru. Wskazała na ten pośrodku, a ja natychmiast zrobiłem zdjęcie i wysłałem je do grupy fabrycznej.
Kiedy w końcu uporządkowaliśmy próbki, zapakowaliśmy całe osiem dużych kartonowych pudeł. Irina spojrzała na górę próbek i powiedziała w swoim nowo nauczonym chińskim: “Dziękuję”. Chociaż jej wymowa była sztywna, była wyjątkowo szczera.
Kiedy Maka uścisnęła nam dłonie i pożegnała się, wcisnęła każdemu z nas małą paczkę kazachskiej czarnej herbaty.
Przyjechał samochód dostawczy. Gdy zachodzi słońce, miasto handlowe rozświetla się. Irina w końcu powiedziała kilka słów, a tłumaczenie telefonu pokazało: “Jesteś bardzo cierpliwy, wrócimy
Patrząc na oddalającą się ciężarówkę, Old Li odetchnął z ulgą i powiedział: “Te trzy dni były jak bitwa
Uśmiechnąłem się i powiedziałem: ‘Ale warto’.’
Wracając do hotelu, otrzymałem wiadomość od Lao Li: “Następnym razem znów będziemy partnerami? Nie możemy marnować naszych wysiłków na to oprogramowanie do tłumaczenia na język migowy’.‘
Odpowiedziałem uściskiem dłoni. Tak, w Yiwu zawsze jest więcej rozwiązań niż trudności.
Telefon znowu dzwoni, w przyszłym tygodniu przyjadą irańscy klienci. Szybko sprawdzam podstawowe pozdrowienia w języku perskim - na szczęście niektórzy z nich mówią po angielsku. Tym razem wreszcie mogę się trochę zrelaksować. W dziale pakowania Maca ma wymagania dotyczące laminowania kolorowych pudełek. Bezpośrednio przyniosłem jej trzy próbki o różnych poziomach jasności do wyboru. Wskazała na ten pośrodku, a ja natychmiast zrobiłem zdjęcie i wysłałem je do grupy fabrycznej.
Kiedy w końcu uporządkowaliśmy próbki, zapakowaliśmy całe osiem dużych kartonowych pudeł. Irina spojrzała na górę próbek i powiedziała w swoim nowo nauczonym chińskim: “Dziękuję”. Chociaż jej wymowa była sztywna, była wyjątkowo szczera.
Kiedy Maka uścisnęła nam dłonie i pożegnała się, wcisnęła każdemu z nas małą paczkę kazachskiej czarnej herbaty.
Przyjechał samochód dostawczy. Gdy zachodzi słońce, miasto handlowe rozświetla się. Irina w końcu powiedziała kilka słów, a tłumaczenie telefonu pokazało: “Jesteś bardzo cierpliwy, wrócimy”.”
Patrząc na oddalającą się ciężarówkę, Old Li odetchnął z ulgą i powiedział: “Te trzy dni były jak bitwa
Uśmiechnąłem się i powiedziałem: “Ale warto”.”
Wracając do hotelu, otrzymałem wiadomość od Lao Li: “Następnym razem znów będziemy partnerami? Nie możemy marnować naszych wysiłków na to oprogramowanie do tłumaczenia na język migowy’.‘
Odpowiedziałem uściskiem dłoni. Tak, w Yiwu zawsze jest więcej rozwiązań niż trudności.
Telefon znowu dzwoni, w przyszłym tygodniu przyjadą irańscy klienci. Szybko sprawdzam podstawowe powitania po persku - na szczęście część z nich mówi po angielsku. Tym razem wreszcie mogę się trochę zrelaksować.
Gotowy do usprawnienia swojej następnej podróży sourcingowej? Skontaktuj się ze mną, Diamond i zespół Sellers Union.
Dzięki ponad dziesięcioletniemu doświadczeniu jako specjalista ds. handlu dla Sellers Union, poświęciłem swoją karierę wspieraniu eksporterów w poruszaniu się po zawiłościach globalnego handlu. Mam udokumentowane doświadczenie w ułatwianiu ponad 200 klientom wejścia na nowe rynki międzynarodowe, konsekwentnie zwiększając ich przychody ze sprzedaży średnio o 40% dzięki dostosowanym strategiom wejścia na rynek i ostrym negocjacjom. Skupiam się na dostarczaniu praktycznych, opartych na wynikach spostrzeżeń, które przekształcają bariery logistyczne i kulturowe w przewagę konkurencyjną. Na tym blogu dzielę się ciężko wypracowanymi strategiami, o których wiem, że napędzą rozwój Twojej firmy.
Z*****
M*****
U****
O*****
R*******
H*******
O*****
M*******
Q*******
T****
Z******
V***